MarkertingAs mudanças na demanda do cliente sempre causaram problemas operacionais. A demanda muda com as estações, o que às vezes você pode prever, mas nem sempre. Há também a mudança nas expectativas gerais, onde os consumidores agora preferem algo diferente do que antes devido às tendências. Agora vamos analisar estratégias de como manter a equipe engajada apesar de uma alta demanda.
Depois, há as mudanças na demanda do consumidor que não estão relacionadas a estações ou modas. uma pandemia, por exemplo. com fixadores. e a necessidade de distanciamento social. O que estamos discutindo aqui são as expectativas dos clientes totalmente alteradas.
Gerenciar a demanda do cliente é um desafio, mas sua força de trabalho também pode achar difícil se ajustar a todas essas mudanças. Você se depara com um número impressionante de perguntas abertas que você deve responder quando uma escassez de mão de obra é adicionada. Manter o envolvimento dos funcionários em tempos tão turbulentos nunca foi tão crucial ou desafiador.
Vamos delinear três estratégias para fazer a equipe se engajar, para que você possa usar a moral elevada dos funcionários para atender até mesmo as variações mais difíceis na alta demanda do consumidor.
1. Deixe seus funcionários saberem o quanto você os aprecia
As pessoas que não se sentem valorizadas abandonam as organizações.
Sua cultura no local de trabalho nunca foi tão crucial quanto agora, quando você está experimentando o que alguns chamam de “grande desgaste” (muitos funcionários deixando sua empresa).
A falta de valor de um empregador ou gerente é uma das principais razões pelas quais os trabalhadores deixam seus empregos. Eles acreditam que não estão sendo tratados de forma justa, o que os faz acreditar que não estão contribuindo com nada que valha a pena para seu empregador. Por que você persiste?
Existem várias maneiras de mostrar aos membros de sua equipe que você os aprecia, começando por fornecer feedback e informando-os sobre os benefícios que eles proporcionam à organização. As pessoas querem continuar fazendo parte de algo quando têm certeza de que estão fazendo a diferença.
Você também pode facilitar o trabalho deles. Considere como você pode se livrar de hierarquias de permissões redundantes, processos onerosos que são frustrantes e confusos e burocracia desnecessária. Declarações tácitas como essa implicam para os trabalhadores que seu tempo e esforço não valem a pena porque, se valessem, você não os estaria obrigando a fazer isso.
Onde estão os gargalos de tempo, reclamações e frustrações? Você pode mudar as coisas para melhor lá.
Os funcionários podem gerenciar com mais facilidade o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, acompanhar seus horários e trocar turnos entre si usando o agendamento automático com um aplicativo como o When I Work, por exemplo, sem ter que passar por várias camadas de burocracia e aprovação da gerência. Ele não apenas facilita a vida de sua equipe, mas também ajuda na programação durante os períodos de demanda flutuante dos clientes.
2. Priorize a comunicação dos funcionários
Rumores, ansiedade e divisão podem ser evitados por meio de uma comunicação aberta entre a gerência e a equipe, bem como entre a força de trabalho. Ele ajuda a criar uma equipe coesa que esteja na mesma página, que represente efetivamente sua marca para os clientes e seja mais flexível às mudanças nas circunstâncias.
Por ser tão importante, várias organizações incluem treinamento em comunicação em seus materiais de integração para gerentes ou funcionários. Eles querem reduzir a ambiguidade interna e ter funcionários que possam interagir efetivamente com os clientes sobre a marca.
Uma política de portas abertas deve ser a base da comunicação
Os funcionários devem se sentir à vontade para falar com você em público.
Eles precisam saber que não haverá resistência ou reação negativa quando precisarem conversar com você sobre algo. Esteja preparado para ouvir; você nunca sabe quando vai ouvir falar de algo que precisa ser resolvido antes que fique fora de controle.
A comunicação deve ser simples
Já é bastante difícil transmitir informações com clareza e saber quais informações transmitir quando. É uma verdadeira tragédia quando a tecnologia, ou a falta dela, atrapalha.
Apoie-se em tecnologia de ponta para evitar atividades analógicas irritantes, como etiqueta de telefone. When I Work, uma ferramenta de agendamento e mensagens baseada em nuvem, simplifica a comunicação e libera canais adicionais.
Os funcionários evitarão se comunicar se for muito difícil ou estranho.
Com o tempo, os requisitos de comunicação mudam
Do início ao fim da cronologia de um funcionário com sua empresa, a comunicação ocorre em todos os níveis. Uma das dificuldades para reintegrar os trabalhadores após a pandemia é explicar como tudo vai mudar e como isso os afetaria.
O padrão mudou? Que tal métodos? Que novos regulamentos existem? Que impacto isso terá em seu turno ou trabalho? O que eles devem transmitir aos clientes? Benefícios eles mudaram?
Sua equipe tem dúvidas e preocupações sempre que as coisas mudam em sua empresa, seja porque você está se ajustando à mudança na demanda do cliente ou algo completamente fora de seu controle, como uma pandemia. Você deve transmitir as soluções que as pessoas esperam ouvir de você, estejam elas articulando-as ou não.
O tipo de comunicação necessária depende do funcionário
Dependendo do tipo de pessoa que eles são, bem como das circunstâncias com as quais você está lidando no trabalho, funcionários diferentes terão necessidades de comunicação diferentes.
Com 42% dos indivíduos trabalhando em casa durante a epidemia, percebemos rapidamente o quão crucial era obter a comunicação (e a tecnologia utilizada para isso) da maneira certa. No setor de hospitalidade, pode haver uma mistura de pessoal presencial e alguns que trabalham remotamente em tarefas administrativas. Se você não for cuidadoso, a falta de comunicação pode florescer nessa circunstância.
Tenha em mente que os trabalhadores em turnos têm requisitos de comunicação distintos dos trabalhadores assalariados; eles precisam ser capazes de trocar ou mudar de turno e saber quando eles trabalham. Os trabalhadores sazonais precisam estar cientes dos requisitos para realizar seu trabalho, mas também precisam se sentir parte da equipe, mesmo que apenas temporariamente.
Você pode ver a importância de uma comunicação eficaz quando percebe que 28% dos trabalhadores dizem que isso os impede de terminar seu trabalho no prazo.
3. Promova uma cultura corporativa diferenciada
De certa forma, promover uma cultura da empresa que atraia as pessoas – sejam elas clientes ou funcionários – inclui oferecer valor pessoal e ter uma comunicação excelente. Todos que interagem com sua empresa se beneficiam de uma cultura corporativa positiva, que afeta tanto seu desempenho financeiro quanto a retenção de pessoal.
Mas como você desenvolve uma cultura tão fantástica?
Priorize o bem-estar dos funcionários acima de qualquer outra coisa. Isso implica enormes vantagens, mesmo que você tenha que ser engenhoso para identificar as vantagens que pode pagar. Os benefícios incluem qualquer coisa que melhore a vida dos funcionários, incluindo folga remunerada, melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, acesso a um programa de assistência ao funcionário (EAP) e benefícios salariais ganhos.
Promova o otimismo. Mesmo ao compartilhar informações desagradáveis, a comunicação deve ser positiva e não negativa. Recompense ou chame a atenção para as contribuições positivas dos trabalhadores para o local de trabalho.
promover interações com os outros. Se você deseja que seus funcionários sejam eficazes, confiáveis e leais a você, eles devem sentir que são membros da equipe. Incentive sua equipe a se engajar socialmente organizando festas de fim de ano, comemorando ocasiões importantes, organizando passeios especiais ou organizando trabalho voluntário no bairro.
Pense estrategicamente. Se eles não têm um objetivo, as pessoas se desviam, perdem o interesse e se desengajam. Estabeleça objetivos para a equipe e para cada pessoa. Isso lhes dá um objetivo pelo qual lutar, uma chance de serem recompensados se tiverem sucesso e um senso de propósito geral.
Você não pode simplesmente jogar a cultura de lado e esquecê-la. À medida que sua equipe, seus clientes e todos os outros aspectos evoluem, isso se altera com o tempo. Esteja aberto para mudar a cultura da sua empresa em resposta ao feedback dos funcionários.
Manter o envolvimento da equipe é essencial se você quiser atender à alta demanda do consumidor em constante mudança e fornecer o nível de serviço que seus clientes desejam. Facilitar os caminhos de seus funcionários tornará mais fácil para eles responderem às mudanças na demanda dos clientes.
Se os membros de sua equipe se sentirem valorizados, conhecedores e parte de uma unidade coesa no trabalho, você terá criado a flexibilidade de equipe necessária para o que os clientes precisarem ou anteciparem no futuro, mesmo durante um período de alta demanda.
