MarkertingTodos os dias, novas empresas surgem no mercado mundial, mas estabelecer-se no pensamento dos consumidores e conquistar a fidelidade dos clientes continua sendo uma luta. As análises de escuta social podem ajudar as marcas a tomar decisões centradas no consumidor.
Durante a epidemia de COVID-19, o uso das mídias sociais pelos consumidores se expandiu significativamente. Portanto, as empresas líderes devem aproveitar a análise de escuta social para tomar decisões baseadas em dados, em vez de confiar na intuição.
O que constitui a Escuta Social?
A escuta social é importante para compreender o pensamento dos consumidores. Analisar os dados disponíveis de vários sites de mídia social para identificar os requisitos, interesses e preocupações dos consumidores ajuda os executivos de negócios a tomar as melhores decisões.
Ele utiliza plataformas de mídia social como Twitter, YouTube, Reddit, Instagram e Facebook, bem como as interações entre usuários de mídia social e tendências diárias.
Por que as empresas exigem a Escuta Social?
As marcas devem examinar vários elementos, incluindo conhecimento da concorrência, opinião do consumidor e potencial de crescimento; as seguintes análises os ajudam a fazê-lo.
Análise de Espaço em Branco — Para descobrir perspectivas de expansão
A análise do espaço em branco permite que uma empresa identifique as lacunas entre as coisas que seus clientes já compraram e os outros produtos que a empresa oferece. Esse processo é conhecido como “mapeamento de espaço em branco”. Por meio do uso desse método de mapeamento, podemos identificar chances de cross-selling e upselling.
- A venda cruzada (cross-selling) envolve a venda de produtos complementares aos clientes, dependendo do produto que eles já compraram.
- Upselling é a prática de vender produtos adicionais relevantes aos clientes para complementar e aprimorar seus produtos existentes.
Além de focar nos clientes, a análise de espaço em branco também é usada para monitorar de perto as perspectivas dos concorrentes, setores e partes interessadas. Contribui para o crescimento da receita de uma empresa.
Essa pesquisa é realizada manualmente usando uma plataforma como o Salesforce que coleta e analisa todos os dados do cliente.
A técnica utilizada na Análise de Espaço em Branco
- O primeiro passo para identificar uma oportunidade de espaço em branco é entender seus consumidores existentes – quais são seus investimentos atuais em produtos? Quais produtos os clientes já compraram?
- A fase seguinte é oferecer os produtos a novos clientes em oposição aos existentes.
- Realizar uma pesquisa de clientes atuais sobre os produtos da empresa.
- Trabalhe em novos clientes potenciais, como contatar clientes existentes diretamente, agendar uma reunião e preparar os dados dos clientes para entrada no espaço em branco. Em seguida, crie produtos e serviços valiosos e, em seguida, segmente os clientes com métodos de marketing.
Avaliação do concorrente
O objetivo da análise da concorrência é determinar os pontos fortes e fracos da empresa em relação aos seus concorrentes. O principal objetivo dessa análise é encontrar áreas em que a empresa é superior aos concorrentes e vice-versa. As oportunidades de espaço em branco nos permitem atingir os clientes de forma mais eficaz do que a concorrência. Ao analisar os concorrentes, pode-se determinar onde estão os investimentos de seus consumidores e, em seguida, selecionar o produto adequado para atender às suas demandas.
Aqui está uma visão detalhada de como as organizações podem realizar análises competitivas.
- Crie uma lista de concorrentes realizando uma pesquisa por seus produtos em um mecanismo de pesquisa para identificar empresas rivais. Antes de escolher seus produtos, você também pode pesquisar seus clientes existentes sobre suas preferências de marcas alternativas. Existem duas categorias principais de concorrentes: concorrentes diretos que vendem produtos idênticos aos clientes e concorrentes indiretos que vendem produtos diferentes aos mesmos clientes.
- Crie uma matriz ou grade para comparar suas descobertas com as de seus concorrentes.
- Colete informações básicas sobre a concorrência, incluindo seu site, contas de mídia social, artigos sobre sua empresa, localização e tamanho.
- Colete informações sobre os clientes-alvo dos concorrentes e desenvolva novas estratégias para cobri-los.
Análise de sentimento – Para obter a opinião do cliente
A Análise de Sentimento é usada para examinar as opiniões dos usuários sobre qualquer assunto. Determina, por exemplo, se uma campanha de mídia social obtém ou perde audiência. Além disso, é utilizado para descobrir todos os problemas atuais do cliente para suporte ao cliente e empresas baseadas em serviços.
Quem deve utilizar a Escuta Social?
Todas as empresas e marcas podem lucrar com o feedback de seus clientes.
Feedback de clientes, análises de produtos e debates sobre produtos são inestimáveis para qualquer marca. Essas informações representam a popularidade e o desempenho de uma marca. Um negócio que desconsidera as opiniões desfavoráveis de seus clientes acabará fracassando.
Lidar com emoções negativas e críticas é essencial para que uma empresa demonstre como vê seus consumidores e feche as lacunas de experiência.
Assim, toda marca com comércio direto com os clientes deve utilizar a escuta social para se destacar e se firmar no mercado.
Onde a Análise de Escuta Social pode ser realizada?
Twitter, Facebook, Reddit, Pinterest e LinkedIn são plataformas de mídia social onde hashtags, menções, comentários, curtidas e compartilhamentos podem ser analisados.
Curtidas, desgostos e comentários em sites de streaming de vídeo como YouTube, Vimeo e Dailymotion podem ser usados para analisar o alcance e a popularidade de um produto.
Quando é realizada a Análise de Escuta Social?
Quando uma empresa planeja lançar um produto, a análise de escuta social pode ser usada para avaliar o alcance do produto após o lançamento, identificar lacunas entre a empresa e os clientes e melhorar o crescimento da empresa de várias maneiras.
Administração de reputação
É essencial preservar a reputação da marca. Estabelecer a reputação de uma marca envolve entender o que os consumidores acreditam sobre a empresa e que tipo de opiniões são postadas nas mídias sociais. Então, as marcas devem tomar decisões para permanecer no mercado com base nas descobertas.
Cative o foco dos clientes
Cada marca terá sua própria página de mídia social e identificador. Usando sites de mídia social, as marcas podem lançar várias campanhas para aumentar o reconhecimento da marca e aumentar o valor da marca na mente dos consumidores. Além disso, a análise de escuta social nos mesmos tópicos (respostas do usuário, comentários e menções) contribui para a aquisição do interesse do cliente pela marca, recursos adicionais e feedback do produto. Isso ajudará as marcas a manter a uniformidade em todo o setor a longo prazo.
Preencha as lacunas de conhecimento
É essencial preencher a lacuna entre a experiência do cliente e a qualidade do produto. Pode haver dificuldades recorrentes, como atrasos na entrega e características do produto. Seria ideal se você colaborasse com equipes dentro de sua organização para lidar com reclamações de consumidores depois de descobri-las.
Resumo
Em conclusão, a análise de escuta social é o método mais prevalente para obter insights do cliente para tomar decisões sustentáveis da empresa. A escuta social fornecerá feedback sincero e em tempo real sobre todas as marcas, o que é superior às opiniões obtidas em pesquisas públicas. Além disso, é uma estratégia econômica que oferece várias vantagens:
- Saúde da marca: a medição das percepções do consumidor sobre uma marca ou seus produtos
- Insights do setor: analisando comentários ou hashtags específicos do setor.
- Análise de oportunidades: Analisar a possibilidade de diferenciação do produto no mercado.
- Analise uma marca ou produto concorrente em uma análise competitiva.
- Análise de campanha é descobrir como o público-alvo responde à campanha.
- Monitoramento de eventos: observe a reação do público a uma conferência ou outro evento.
