MarketingA resiliência organizacional não é apenas se recuperar após uma crise; trata-se também de ajustar-se a ela. É ser capaz de sair mais forte dos desafios e usar o que aprendeu para planejar problemas futuros. Em tempos difíceis, as organizações e as pessoas que são fortes podem resistir melhor a qualquer tempestade e rapidamente se reerguem.
Mas como você constrói resiliência, tanto em uma organização quanto em um indivíduo? Este artigo fornecerá algumas respostas, dicas e ferramentas que você pode usar para criar resiliência organizacional e garantir que seu pessoal esteja melhor preparado para lidar com o que a vida lhes der.
O que é resiliência em uma organização?
As organizações resilientes se saem bem antes, durante e depois de tempos difíceis. Eles são dirigidos por pessoas que pensam à frente, ficam de olho nos problemas e não perdem a calma quando as coisas não saem como planejado. Eles não gostam apenas de mudanças quando elas acontecem. Eles vêem isso como uma chance de aprender, crescer e se tornar mais fortes.
Pense no negócio de serviços de alimentação. Quando a pandemia nos fez ficar em casa, os restaurantes tiveram que trabalhar duro para acompanhar. Muitas empresas tiveram que fechar, mas algumas conseguiram se recuperar rapidamente. Por quê? Alguns restaurantes já permitem que você pegue sua comida ou peça para entregar. Outros mudaram rapidamente. Alguns até mudaram todo o seu modelo de negócios por causa da pandemia, como a pizzaria canadense Assembléia Geral, que iniciou um serviço de assinatura de pizza congelada.
Ali Khan Lalani, o fundador da Assembleia Geral, conseguiu aumentar seus negócios em 50 vezes quando mudou para o comércio eletrônico e o atacado. Isso o ajudou a superar o choque inicial da pandemia. Por causa disso, Lalani foi forçado a demitir dois terços de seus funcionários, de 30 para apenas 5, e fechar seu restaurante em março de 2020. Em novembro de 2021, ele tinha 70 funcionários em sua equipe.
Por causa de sua capacidade de se adaptar a mudanças rápidas, esses restaurantes conseguiram permanecer abertos e até se sair bem. Por isso a resiliência é tão importante. O COVID-19 teve efeitos rápidos e inesperados para os quais muitos grupos não estavam preparados. Ainda estamos sentindo os efeitos disso dois anos depois que começou, e provavelmente sentiremos por muito tempo.
Maior inflação de todos os tempos. Demissões. A Grande Desistir. As notícias que você lê todos os dias podem fazer sua cabeça girar, mas organizações fortes com pessoas fortes podem lidar melhor com tempos difíceis e se sair melhor do que seus concorrentes.
Como as empresas constroem e mantêm a resiliência organizacional e dos funcionários de que precisam?
Afinal, a resiliência organizacional vem da resiliência de seus funcionários. Embora outras coisas (como finanças, marca e reputação, operações, tecnologia, estratégia etc.) possam afetar a resiliência de uma organização, seu pessoal é seu melhor ativo quando as coisas dão errado.
A resiliência individual ou em grupo não é um objetivo, mas uma prática que precisa ser feita repetidamente. Pensar na resiliência como um músculo ou exercício físico pode ajudar. O exercício diário o torna mais forte, evita que você fique doente e melhora sua saúde geral.
O mesmo vale para a resiliência emocional. Quando você faz coisas que o tornam mais resiliente, você fortalece seu “músculo de resiliência”. Isso torna mais fácil para você lidar com tempos difíceis, como quando seu trabalho ou organização muda, sem ficar muito estressado.
Aqui estão algumas dicas para ajudar seus funcionários a se fortalecerem, o que ajudará sua organização a se fortalecer também.
Ajude seus funcionários a se manterem saudáveis
Estudos mostram que as pessoas que são mais felizes e têm um forte senso de propósito na vida ou níveis mais altos de autoeficácia (a confiança que uma pessoa tem em sua capacidade de terminar uma tarefa ou alcançar uma meta) parecem se recuperar de um desastre ou retrocesso mais rapidamente. Essas coisas são verdadeiras tanto no trabalho quanto na vida. Quando você está feliz no trabalho, sente que está fazendo a diferença e tem muitas habilidades e conhecimentos, é mais capaz de lidar com o estresse.
Como é fazer os funcionários felizes e ajudá-los a crescer, mantendo sua resiliência em mente? Kathleen Hogan, Chief People Officer e EVP de Recursos Humanos da Microsoft, fez dos 5Ps do Employee Fulfillment, uma estrutura simples que pode ser usada por qualquer organização.
Assim como a Hierarquia de Necessidades de Maslow, garantir que os funcionários estejam felizes começa com o atendimento de suas necessidades básicas e avança a partir daí.
Os funcionários mais felizes (e, portanto, mais resilientes):
– São bem pagos pelo trabalho que fazem (Pagar)
– Ter acesso a benefícios que tornam a vida melhor para eles (Perks)
– Sentem que pertencem e têm uma conexão com seus colegas de trabalho (Pessoas)
– Estão felizes com seu grupo e o trabalho que fazem (Orgulho/Pride)
– Encontre algo importante no que eles fazem (Propósito)
Em suma, seu pessoal será mais forte quanto mais Ps você puder dar a eles.
Tenha o mesmo objetivo
O último P na hierarquia de Hogan pode ser o mais importante quando se trata de fortalecer uma organização. O propósito comum torna as pessoas mais resilientes porque afeta o quanto elas se importam com seu trabalho, além do pagamento, benefícios ou pessoas com quem trabalham. E quando as pessoas se preocupam mais com seus empregos, é mais provável que permaneçam com eles em tempos difíceis e encontrem maneiras criativas de ajudar suas organizações.
Um relatório da Deloitte sobre resiliência organizacional diz que uma “força de trabalho orientada para o propósito” é aquela que procura oportunidades desafiadoras, se conecta com outras pessoas para aprender mais rápido e tem muita confiança em sua capacidade de aprender e mudar, o que é muito importante quando as coisas são incertas .
Veja o caso da Patagônia. Embora a Patagonia tenha fechado lojas e demitido trabalhadores quando a pandemia começou, seus negócios se recuperaram e está a caminho de faturar mais de US$ 1 bilhão em vendas este ano. Graças em grande parte à sua missão de “salvar nosso planeta natal”, que estava em vigor antes da pandemia.
A venda da Black Friday da loja de roupas ecológicas para atividades ao ar livre em novembro de 2021 rendeu um recorde de US$ 10 milhões, cinco vezes mais do que o esperado. Eles deram todo o dinheiro da venda para organizações de base que trabalham para salvar o planeta.
Rose Marcario, ex-presidente e CEO da Patagonia, disse em comunicado que o evento Black Friday atraiu clientes regulares e “milhares de pessoas que nunca haviam comprado nada da Patagonia antes”.
Mude a maneira como você faz as coisas
Toda organização tem hábitos e maneiras de fazer as coisas. O que acontece, porém, quando seus fluxos de trabalho param de funcionar? Você já fez um plano B? Você não pode saber que tipo de crise sua organização enfrentará, mas há duas coisas que você pode fazer para responder de forma mais eficaz a ambientes que mudam rapidamente:
Regras simples para ajudar as pessoas a aprender por conta própria. Durante uma interrupção de trabalho, essas regras básicas ajudarão você a decidir o que fazer e o que fazer primeiro. Por exemplo, uma regra para uma equipe de marketing pode ser que “pelo menos dois membros da equipe devem revisar todas as comunicações públicas antes de serem divulgadas”. Esta regra não nomeia pessoas específicas, então ela pode ser alterada se um membro chave da equipe estiver fora da cidade.
Improvisação. Você pode ter que lidar com um problema ou uma oportunidade imediatamente. Use exercícios de brainstorming para ajudar seu pessoal a improvisar melhor no local. Você pode, por exemplo, perguntar à sua equipe como eles lidariam com diferentes situações difíceis. O que você faria se o Zoom caísse ou um palestrante importante tivesse que cancelar no último minuto se você estivesse planejando um evento virtual? Falando sobre como você lidaria com esses “e se?” situações podem ajudar sua equipe a estar pronta para qualquer problema e resolver melhor os problemas quando eles acontecerem.
