MarkertingPara dominar a experiência do funcionário, é essencial estar atento a seus funcionários durante toda a jornada dentro de sua empresa. Para isso, você deve mapear a jornada do funcionário. É um exercício simples e eficaz que pode revelar o potencial de melhoria e aperfeiçoamento. É assim que você pode fazer.
O que é a Jornada do Funcionário?
Desde o momento em que alguém olha para sua página de carreira até o momento em que deixa sua empresa Tudo o que um funcionário é ensinado, sente, pensa e experimenta é um elemento da jornada do funcionário. Esta jornada do funcionário é um modelo que ajuda a compreender a totalidade da experiência de cada funcionário durante seu tempo em uma organização . Ela é utilizada pelo RH para melhor compreender e melhorar a experiência dos funcionários.
Estes eventos e momentos (grandes ou pequenos) podem melhorar a experiência de seus funcionários. Eles também oferecem oportunidades para compreender as necessidades de seus funcionários, para que você torne seu local de trabalho mais justo e acolhedor e preencha as lacunas para os funcionários.
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O que é o Mapear a Jornada do Funcionário?
Se você está procurando melhorar a experiência do funcionário, é essencial esboçar as etapas que os funcionários experimentam durante seu tempo em sua empresa. O Mapeamento da jornada do funcionário permite às organizações priorizar recursos e fundos, bem como esclarecer papéis e determinar os momentos mais importantes, visualizando os vários estágios e estados emocionais que os funcionários encontram quando interagem com a empresa.
O mapeamento da jornada dos funcionários permite que você:
- Estabelecer uma perspectiva acordada da experiência dos funcionários.
- Concentrar-se no programa EX sobre os momentos mais importantes.
- Incentivar o pensamento e as ações centradas nos funcionários.
- Priorizar fundos e recursos.
- Determinar os papéis essenciais dentro da empresa e os momentos cruciais em seu trabalho.
Quais são as vantagens de Mapear a Jornada do Funcionário?
Um número crescente de empresas está buscando reunir feedback e informações em cada etapa da jornada de trabalho dos funcionários. Isto permitirá identificar os momentos mais importantes e o impacto que eles têm na experiência do funcionário, e também o que você pode fazer em cada etapa do caminho para melhorar o impacto nas métricas de satisfação, atrito e produtividade.
Um dos benefícios do mapeamento das viagens dos funcionários é que ele permite que você utilize as informações derivadas do processo de mapeamento para criar e implementar experiências mais eficazes para os funcionários ao longo de todo o processo. Isto é feito através:
- Aprimorando a experiência dos que não o são. O mapeamento das viagens pode ajudá-lo a explorar os aspectos ocultos da experiência dos funcionários.
- Descobrir quando a jornada do funcionário está correndo sem problemas e aproveitar as melhores práticas em outras partes do processo para poder satisfazer as necessidades dos funcionários em diferentes momentos.
- Abordar de forma eficaz as más experiências. O mapeamento da jornada pode ajudá-lo a entender as razões pelas quais você não atendeu às expectativas dos funcionários e como você pode tomar para retificar a situação.
- Encontrar oportunidades para promover a inclusão e a equidade. Raramente há um ponto isolado durante a jornada do funcionário que causa desigualdade. Geralmente é o efeito cumulativo da injustiça sistêmica e do preconceito durante um longo período de tempo que causa grandes lacunas na experiência.
Quais são as etapas para mapear a jornada do funcionário?
Cada funcionário tem que passar por várias etapas a partir do momento em que apresenta sua candidatura a um emprego até o dia em que se demite. Todo o processo pode ser resumido em cinco fases:
Etapa 1: Recrutamento. Isto abrange todas as etapas necessárias para contratar um funcionário que é novo. As principais considerações são o tempo necessário para recrutar, quanto é para contratar, porcentagem de aceitação da oferta e a qualidade geral da contratação. Seus anúncios de emprego são atraentes e claros o suficiente para atrair a atenção dos candidatos mais qualificados? Seu processo de entrevista inspirou e tranquilizou os melhores candidatos que foram capazes de aceitar sua oferta de emprego?
Etapa 2: A bordo. O processo onde um novo funcionário se familiariza com as ferramentas, sistemas e processos e também com as expectativas do trabalho. A maioria dos novos funcionários requer um tempo de “rampa” para se familiarizar com o sistema e ser produtivo em seu trabalho. Um processo eficiente para o embarque traduz o entusiasmo inicial de um novo funcionário por sua nova posição em uma conexão mais profunda e duradoura com a organização, assim como o compromisso de realizar coisas incríveis enquanto estiverem lá.
Etapa 3: Desenvolvimento. Esta é a etapa contínua da jornada do funcionário à medida que os funcionários se desenvolvem em diferentes níveis e com diferentes tipos de habilidades. À medida que um funcionário cresce em seu trabalho e posição, é essencial avaliar seu desempenho, capacidade de desempenhar um papel em equipe e aspirações de promoção. Além disso, você deve dar uma oportunidade de aumentar suas capacidades, um diferenciador cada vez mais significativo para aqueles que desejam buscar um “trabalho de carteira que inclua uma variedade de experiências”.
Isto pode incluir etapas menores, ou mesmo eventos anuais, como por exemplo:
- Mudanças de função
- Promoções
- Avaliação da avaliação de desempenho (por exemplo, discussões de carreira, treinamento e desenvolvimento)
Etapa 4: Retenção. Os funcionários estão totalmente lotados e fazem parte da empresa. O desafio é mantê-los trabalhando de uma forma que eles estejam crescendo e contribuindo para o crescimento da empresa. Além disso, garantir que eles sejam motivados e estejam conectados à visão da empresa.
Há muitos métodos que as empresas empregam para manter seus programas de talentos para apoiar o EX são muitas vezes modelados depois:
- Licença parental inclusiva
- Licença sabática ou licença prolongada
- Celebrações de aniversários, aniversários e outros marcos (ou outros marcos em sua vida)
Etapa 5: Saída. Os funcionários podem deixar a empresa devido a uma variedade de razões. Eles podem sair, mudar de empregador, ou decidir fazer um ajuste em suas vidas. Todos deixam sua empresa em algum momento e sabem por que podem ajudá-lo a melhorar e melhorar a experiência do funcionário, tanto para os trabalhadores atuais quanto para os futuros. Os funcionários que se demitem poderiam ser mais honrados sobre as razões da saída, já que poderiam sentir que têm pouco a ganhar ao falar abertamente sobre suas razões.
O que fazer e o que não fazer para mapear a jornada do funcionário
Faça: Ver cada fase de vários ângulos
Cada etapa da jornada do funcionário é única É, portanto, essencial examinar cada etapa individualmente, ao mesmo tempo em que se consideram os diferentes aspectos que compõem a cena. Por exemplo, se você simplesmente olhar para uma determinada etapa da perspectiva de um funcionário, você pode não estar pensando nos fatores importantes que estão relacionados com as questões atuais da empresa.
Neste caso, você poderia ter um feedback a respeito de seu processo de embarque, o que indica que os funcionários não se sentem apoiados. Entretanto, essa informação se torna mais concreta quando você combina essa informação com a realidade de que a equipe de bordo está atualmente necessitando de pessoal.
Faça: Esteja ciente de seu objetivo final
Um processo bem desenhado de mapeamento da jornada dos funcionários deve sempre começar com objetivos claros. Sem elas, é difícil determinar quando a jornada é concluída ou o que você pode fazer com ela para criar melhorias. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas a você mesmo antes de começar:
Qual é o melhor resultado possível para o trabalho?
O que esta pesquisa vai nos ensinar?
Que impacto terá nos processos, pessoas e equipamentos?
Quais são os indicadores para medir o sucesso de seu programa?
Qual é o problema que você está tentando resolver?
Como você alinha esta conversa e processo com as métricas relevantes e os desafios comerciais que estão atualmente afetando você dentro de sua organização?
Esteja atento a quem você está envolvendo
Este é um equilíbrio desafiador. É crucial ficar longe da “decisão através de comitê”, tendo mais de uma pessoa em seu exercício de mapeamento, mas é vital garantir que as pessoas que estão familiarizadas com as várias etapas do processo sejam incluídas, pois elas terão a maior compreensão dos vários componentes que você deve levar em consideração.
Aqui estão alguns aspectos a serem considerados para incluir em seu mapa de sua jornada:
RH com funções inter-funcionais
Proprietário do HRIS
Representante para aprendizagem e desenvolvimento
A representação cruzada dos principais grupos de funcionários
Comunicações internas e corporativas
Gerentes de linha de frente e líderes empresariais
Foco nos grupos-chave dentro da empresa
Em qualquer empresa, é provável que haja múltiplas jornadas de funcionários no final, o caminho de uma pessoa através da empresa será provavelmente bem diferente do de outra. Entretanto, é crucial ter em mente o objetivo final – não se deixe apanhar pela menor das variações, ou correr o risco de sobrecarregar o processo ao combinar numerosas viagens que têm pequenas diferenças.
Pense em grupos distintos e significativos, por exemplo, trabalhadores remotos versus funcionários de escritórios corporativos e funcionários de escritórios corporativos, onde existem ou já são evidentes diferenças distintas em sua experiência. Para um varejista, por exemplo, a experiência de trabalho de seus funcionários em suas lojas de varejo provavelmente será bem diferente da da equipe de marketing em sua sede corporativa. Entretanto, é improvável que haja diferenças significativas entre departamentos de lojas como roupas masculinas e infantis, isso pode implicar em diferenças ao Mapear a Jornada do Funcionário na sua empresa.
Não o faça: Siga uma estratégia “tamanho único” para todos.
Não sinta a necessidade de seguir um modelo ou formato específico para os mapas de jornada. O mais importante é a base para o mapa que você desenha A partir daí, as empresas frequentemente usam quadros brancos e grandes folhas de papel adesivo para criar seus planos de jornada.
Não permita que o seu plano de jornada fique parado
Quando a estrutura da empresa muda como uma reorganização organizacional é implementada ou um procedimento de planejamento de sucessão totalmente novo é implementado – você precisará rever e revisar os mapas de jornada dos funcionários para refletir quaisquer modificações significativas.
Os mapas de jornada podem ser uma ferramenta útil para sua organização A frequência em que são atualizados deve ser determinada pela forma como você os usa dentro de sua organização e como sua organização e as funções nela estão mudando.
É um instrumento que não é uma solução
Lembre-se de que estes mapas servem como uma oportunidade para ajudar sua empresa a determinar os próximos passos para melhorar a experiência geral dos funcionários. Os mapas de jornada devem ser componentes da estratégia geral de experiência dos funcionários. Entretanto, o valor real e o valor é derivado das ações que sua organização adota, seja coletando feedback adicional ou dando aos funcionários dentro da empresa as ferramentas necessárias para fazer mudanças a cada momento que é importante.
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