MarkertingAs empresas estão entrando em um novo mundo assustador à medida que o potencial do metaverso começa a tomar forma, e os usuários passam a fazer parte desse processo.
Desde que o Facebook mudou seu nome para Meta, o metaverso, que é vagamente definido como um ambiente online considerável onde as interações ocorrem por meio de avatares digitais, tornou-se amplamente aceito como um componente da “web3”, o terceiro ato da internet em que os usuários fazem a transição de consumidores a criadores e moradores de espaços virtuais.
Embora os setores de jogos e entretenimento estejam na vanguarda do atual boom do metaverso, todas as empresas estão entendendo a necessidade de agir rapidamente e evitar perder participação de mercado. De acordo com Julie Smithson, cofundadora da MetaVRse, uma empresa que ajuda empresas a desenvolver recursos de realidade estendida, “toda corporação precisa encontrar um lar no metaverso”. As empresas devem avaliar cuidadosamente seu futuro se não estiverem preparadas para isso. Tudo está caminhando nessa direção, sejam serviços ou aplicativos de treinamento.”
O metaverso já está desempenhando um papel maior na estratégia de fusão e aquisição de negócios (M&A). A Nike anunciou a aquisição da empresa de design digital RTFKT em dezembro de 2021, dizendo que o fez para investigar melhor as oportunidades oferecidas pelo metaverso. A Activision Blizzard, uma editora de conteúdo de entretenimento interativo e desenvolvedora de jogos, foi adquirida pela Microsoft em janeiro de 2022. De acordo com o gigante do software, essa mudança “fornece blocos de construção para o metaverso”.
O metaverso tem sido mais dominante no nível voltado para o consumidor como um meio imersivo. A Gucci, uma marca de moda de alta qualidade, começou a vender produtos em plataformas de jogos, com uma versão digital de uma bolsa conhecida custando mais do que a real. Com base em sua herança de corridas de cavalos ao vivo, Stella Artois colaborou com Zed Run para desenvolver uma experiência de Kentucky Derby 3D inspirada em Tamagotchi.
Precursores do metaverso, realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), também foram inicialmente comercializados para os consumidores por meio de dispositivos como Google Glass ou Oculus. Mas eles nunca realmente pegaram. A realidade estendida realmente decolou em ambientes de trabalho, como fabricação e treinamento em saúde, porque capacitou os funcionários a assumir tarefas fundamentalmente novas, aumentando a produtividade, a colaboração e a eficiência. A era do metaverso ainda está experimentando essas mesmas dinâmicas.
A Hyundai revelou intenções de criar uma plataforma para uma meta-fábrica em janeiro de 2022 em colaboração com a Unity, fabricante de conteúdo 3D, para permitir a resolução remota de problemas, testes de novas instalações e simulações de consumidores. Para permitir a colaboração simultânea entre as equipes de design 3D usando vários conjuntos de software em um ambiente virtual compartilhado, a BMW se uniu à startup de IA Nvidia para construir um gêmeo digital de demonstração de uma fábrica da BMW.
De acordo com a empresa de consultoria de negócios Grand View Research, o mercado de gêmeos digitais – representações virtuais que funcionam como reproduções em tempo real de um objeto físico – deve aumentar para US$ 86 bilhões até 2025. As empresas que usam gêmeos digitais incluem Unilever, Boeing e Siemens Energia.
Além disso, um “metaverso de saúde” está surgindo. Para criar uma plataforma de realidade virtual que permitirá treinamento virtual, envolvimento do paciente e coaching de saúde, a empresa de terapia digital Aventyn e a empresa de tecnologia profunda 8chili fizeram uma parceria em março de 2022. A 8chili está desenvolvendo a infraestrutura básica para a criação e distribuição de conteúdo metaverso. O NHS no Reino Unido tem trabalhado com a startup de treinamento de realidade remota e aumentada Virti para treinar e aprimorar a equipe, mesmo durante a epidemia, quando muitos profissionais médicos tiveram que mudar para outras unidades e funções.
O setor de serviços financeiros, que já emprega extensivamente a tecnologia blockchain, está cada vez mais interessado em pagamentos e serviços de consultoria no metaverso. Quando o JP Morgan realizou um evento no mundo virtual baseado em blockchain Decentraland em fevereiro de 2022, criou um “lounge” lá, tornando-se o primeiro grande banco a entrar no metaverso. O banco de Wall Street afirmou que achava que o metaverso pode apresentar às empresas de todos os setores uma oportunidade de receita anual impressionante de US $ 1 trilhão. Jamie Dimon, CEO do JP Morgan, acredita que um mercado imobiliário virtual com serviços auxiliares como crédito, hipotecas e contratos de aluguel pode se desenvolver.
No mundo híbrido pós-covid, o metaverso oferece às empresas novas chances de gerenciar reuniões, videoconferências, treinamento e desenvolvimento geral da equipe em todos os setores. A Infosys, fornecedora global de serviços digitais, prevê “imensa inovação e competitividade” na área de criação e distribuição de conteúdo para o metaverso, citando gêmeos digitais de teatros, estúdios e espaços de reunião que dariam aos usuários “experiências próximas da realidade”. ” Bill Gates, cofundador da Microsoft, prevê que nos próximos dois a três anos, serão realizadas reuniões virtuais no metaverso; A Microsoft está atualmente fazendo isso internamente.
Por onde começo?
Qualquer empresa que queira alavancar o metaverso para fins voltados para o consumidor dos usuários, motivos corporativos internos ou ambos não quer ficar para trás da concorrência. Smithson adverte que pode ser mortal ignorar a tendência e os recursos subjacentes que a tornam viável, particularmente a conexão 5G e os avanços na tecnologia de chips. “Uma corporação não sobreviverá se acreditar que isso não é para ela. Todo negócio deve estabelecer uma presença no metaverso.
Como as empresas devem lançar? Se consumidores e clientes visitam regularmente mundos virtuais, decidir como sua marca deve ser representada no metaverso desses usuários deve ser uma de suas principais prioridades. Smithson afirma que “as marcas não pensaram em como elas se parecem em um ambiente espacial”. Eles sempre se viram como estando em um mundo 2D que existe no papel, em anúncios ou em artigos de revistas. Atualmente, os profissionais de marketing estão lutando para pensar em suas marcas em uma abordagem imersiva, continua ela.
Além da estética, as empresas também devem pensar nos benefícios que os usuários obterão ao participar de seu metaverso. Smithson afirma que o metaverso deve ser recompensador para os usuários, em vez de apenas uma forma passiva de entretenimento, que obriga as empresas a considerar questões como troca de valor, incentivos e vantagens. “O que você me dará se eu visitar seu metaverso como um dos usuários ou até como consumidor? Se você quiser que as pessoas retornem às experiências imersivas, você deve trocar algo por uma recompensa. Smithson pergunta: “O que são essas transações?
Finanças descentralizadas (DeFi) ou tokens não fungíveis (NFTs) – ativos digitais exclusivos, como fotos, músicas, objetos 3D ou outros trabalhos de criatividade – podem ser trocados nessas transações. Atualmente, o mercado NFT está florescendo. A primeira obra de arte da NFT foi leiloada em março de 2021 e arrecadou impressionantes US$ 69 milhões. E em dezembro de 2021, “The Merge”, comprado por aproximadamente 30.000 colecionadores por US$ 91,8 milhões, quebrou o recorde de NFT mais caro já vendido.
Muitas empresas ainda estão longe de desenvolver seus próprios NFTs ou tokens para suas marcas, de acordo com Smithson, mas à medida que o metaverso amadurece, as empresas precisarão pensar em como gerenciarão os ativos digitais em um ambiente metaverso de acordo com as leis sobre conformidade e dinheiro lavagem de dinheiro, bem como como eles reduzirão o risco de fraudes de segurança cibernética.
Segundo relatos, os cibercriminosos já estão usando links que parecem ser plataformas oficiais do metaverso para realizar ataques de phishing. E na realidade virtual, mais riscos cibernéticos podem aparecer. Essas ameaças cibernéticas podem assumir a forma de um deepfake do CEO ou avatar hackeado que pode ser usado para autorizar a transferência de fundos ou revelar informações comerciais confidenciais que podem ser usadas contra o usuário. O reino das criptomoedas e tokens não fungíveis já está repleto de fraudes (NFTs). O metaverso pode se assemelhar ao Velho Oeste, afetando igualmente o pessoal e os clientes. Em particular, à medida que vários “metaversos” se formam com lacunas ou silos de governança e verificação entre eles, serão necessárias formas sofisticadas de autenticação e verificação de identidade.
Clientes e funcionários devem levar a sério a proteção e a governança de dados. As dificuldades enfrentadas por uma empresa europeia de tecnologia médica em desenvolver treinamento e educação no metaverso são mencionadas por Julie Smithson. Muitas empresas já possuem sistemas de gerenciamento de aprendizado (LMS), que são repositórios de dados importantes, mas há muitas incertezas em relação aos dados que podem ser coletados de e sobre os funcionários, por exemplo, durante as pontuações e módulos de treinamento baseados em metaverso, como o cálculo de quanto quanto tempo alguém passa o mouse sobre um item específico ou quanto tempo leva para responder a uma pergunta. Os clientes estão tendo problemas para decidir como seguir em frente como resultado desses insights, de acordo com Smithson. Para ajudar na governança da coleta de dados na era do metaverso, o MetaVRse está enviando uma solicitação para credenciamento completo de SOC (controle de sistema e organização).
As organizações devem certificar-se de que possuem os recursos necessários, como computação em nuvem e de ponta, conectividade ultrarrápida e confiável e pessoal qualificado para criá-lo e gerenciá-lo, à medida que pensam em seu lugar no metaverso. A necessidade de trabalhadores competentes no metaverso já está aumentando. Isso inclui habilidades como modelagem 3D e jogos, que têm sido as principais dinâmicas do metaverso até agora, além de gerenciar atividades da comunidade e eventos baseados no metaverso. Assim como “gerentes de mídia social” e afins surgiram na década de 2010, antecipam o surgimento de novos nomes e responsabilidades de trabalho. Espere uma luta por pessoal especializado, semelhante ao boom do emprego de criptomoedas no setor financeiro. Também pode haver novos setores econômicos, como empregos temporários no metaverso. As modificações nas regulamentações trabalhistas na economia real também afetarão a economia online?
Sem dúvida, o metaverso está revolucionando a indústria. Mas ao pensar em casos de uso que se aplicam a toda a empresa, as empresas precisarão proceder com cautela. Embora as reuniões baseadas em metaverso tenham recebido muita atenção, a mudança para teleconferências virtuais não foi bem recebida por todos. Existe uma fadiga de zoom real. O metaverso será capaz de superar os impactos surpreendentes e perturbadores dos encontros virtuais, como a ausência de linguagem corporal e a discrepância entre fala e contato visual? Quando protegidas por um avatar, as pessoas agirão menos socialmente? Devido a milhões de anos de evolução, é impossível para os humanos entenderem completamente os pensamentos e sentimentos dos outros, a menos que estejam fisicamente presentes. Ainda há um longo caminho a percorrer antes que as delicadas nuances psicológicas da comunicação humana possam ser duplicadas online – talvez nunca o sejam.
Apesar desses obstáculos, o comportamento proativo e curioso pode ajudar empresas de todos os setores da economia a utilizar as vantagens do metaverso. Os métodos mais eficazes serão aqueles que priorizam a produção de benefícios tangíveis, calculando o retorno do investimento, minimizando os riscos, estando pronto para eles e ponderando as vantagens de um ambiente virtual imersivo em relação ao valor do analógico.
