MarkertingDe acordo com Bill Gates, a maioria das reuniões do Zoom passará para o metaverso nos próximos dois a três anos. O metaverso é um lugar 3D que pode ser acessado com um headset de realidade aumentada (AR) e um avatar digital, o que o torna perfeito para realizar uma reunião com a equipe.
A linha do tempo de Gates pode ser um pouco ambiciosa, dizem Roshni Raveendhran, professora assistente da Darden School of Business da Universidade da Virgínia, e Cathy Hackl, futurista e especialista no metaverso; eles estimam que o metaverso pode se tornar o ponto de encontro virtual proeminente em cerca de 10 anos.
No entanto, algumas empresas são inovadoras. A Microsoft e o Facebook iniciaram a transição com Mesh e Horizon Workrooms, respectivamente; Gates prevê que muitas outras empresas fora do setor de TI farão o mesmo.
No futuro, Gates afirmou, “o conceito é que você usará seu avatar para se encontrar com outras pessoas em um local virtual que simula a experiência de estar em uma sala real com elas”. Você precisará de luvas de captura de movimento e óculos de realidade virtual (VR) para capturar com precisão suas expressões faciais, linguagem corporal e qualidade de voz para isso.
As empresas teriam que fornecer ao seu pessoal as ferramentas necessárias para se adaptar, o que, segundo ele, pode “atrasar consideravelmente a adoção”. No entanto, ele afirmou que o movimento será alimentado pela necessidade de interação social das pessoas em um ambiente disperso. Ainda há trabalho a ser feito, disse Gates. No entanto, estamos chegando perto do ponto em que a tecnologia começa a imitar com precisão o trabalho em grupo.
De fato, uma análise da PricewaterhouseCoopers de 2020 estima que, até 2030, mais de 23 milhões de ocupações em todo o mundo usarão AR e VR para atendimento ao cliente, reuniões e treinamento de funcionários. Além disso, como observou Raveendhran, “as empresas gastam bilhões em VR e AR há anos; não é de admirar que a VR esteja mais perto do que o previsto”.
Reunião no Metaverso Versus Reunião no Zoom
Nos estágios iniciais da pandemia, gerenciar reuniões virtuais em sites como Zoom, Google Meet e Microsoft Teams era bastante desafiador. Os chefes tinham que decidir se subsidiavam as contas de internet dos funcionários ou pagavam por equipamentos melhores, ao mesmo tempo em que discutiam questões mais reais, como a eficácia das reuniões com a câmera ligada ou sem a câmera.
Não está claro se a mudança para o metaverso resolverá qualquer um desses problemas ou fornecerá muitos remédios mais óbvios. No entanto, participar de reuniões na nova plataforma, que não precisa de câmera, ainda pode ser um avanço significativo.
Apesar dos evidentes benefícios das reuniões virtuais para negócios nos últimos dois anos, a “fadiga do zoom”, ou exaustão mental de conversas frequentes em vídeo, se espalhou, de acordo com pesquisa da Universidade de Stanford publicada em fevereiro de 2021. De acordo com o autor do estudo Jeremy Bailenson, ” se você quer mostrar a alguém que você está concordando com eles, você tem que fazer um aceno exagerado ou colocar os polegares para cima.” Isso aumenta a carga cognitiva porque a comunicação requer energia mental.
E embora possa parecer assustador para aqueles que não estão familiarizados com a tecnologia enviar seu avatar de realidade virtual para a reunião de vendas trimestral, alguns especialistas acreditam que isso realmente aliviará um pouco da tensão. “Podemos imaginar estar presente naquele lugar virtual sem ter que nos preocupar com nossa aparência, como nos comportamos ou como nosso entorno aparece”, diz Raveendhran. Só precisamos estar aqui agora.
Os funcionários podem escolher representações mais imaginativas, como robôs, que não levam em conta coisas como tom de pele, cor de cabelo ou gênero, de acordo com Hackl, que argumenta que os empregadores não precisam forçar os funcionários a selecionar avatares que representem formulários. Ela sugeriu que poderia ser usado como uma técnica para ajudar os participantes a se sentirem mais bem-vindos ou envolvidos em sessões específicas. Além disso, pessoas com deficiência terão acesso a novas tarefas ou empregos graças aos recursos de RV. Pode haver uma porta lá para abrir.
As reuniões que dependem de vínculos mais fortes ou desenvolvimento de equipe, como orientações de novos contratados ou festas de fim de ano, ainda são mais bem conduzidas pessoalmente, de acordo com Raveendhran e Hackl. Hackl comentou: “Seu empregador não pode lhe dar um coquetel virtualmente.
O metaverso, de acordo com Raveendhran, é como um telefonema “melhorado, mais presente”. Permite que as pessoas estejam virtualmente presentes sem sacrificar a necessária distância psicológica. Você exemplifica, “VR dá a capacidade de poder ter essa conversa como se você estivesse na mesma sala, mas ainda com alguma distância psicológica, se você precisar falar com seu chefe sobre qualquer coisa delicada”.
Por outro lado, Hackl disse que os líderes investem muito esforço no estudo para melhorar suas habilidades de comunicação, principalmente a capacidade de ler pistas não verbais. “Ao realizar reuniões em realidade virtual, você precisará passar por um treinamento completamente novo para compreender como interagir com avatares, que não possuem indicações faciais humanas”.
Além disso, ao contrário do Zoom, Hackl sugeriu que a duração de uma reunião do metaverso pode ser limitada. Hackl afirmou que mesmo o equipamento de VR mais moderno hoje tem um limite de tempo de 45 minutos. “Não acredito que conseguiria manter uma conversa por vídeo de seis horas usando um fone de ouvido.”
Ela previu que uma reunião no metaverso seria mais focada em cocriação e cooperação, o que funciona melhor em um ambiente que lembra um layout de escritório.
Os chefes devem lembrar que necessidades psicológicas como pertencimento e amizade, que são essenciais para uma força de trabalho feliz, mesmo com um serviço como o metaverso que promove mais laços parassociais. Alguns trabalhadores podem ter achado a visão dos rostos de seus colegas de trabalho no Zoom uma distração bem-vinda de um dia solitário.
Os efeitos físicos dos fones de ouvido também exigiriam consideração considerável, disse Raveendhran. Não sabemos se afeta nossa visão ou compromete nosso funcionamento cognitivo; não saberemos até que haja um padrão de uso mais consistente. Antes de iniciar uma adoção em grande escala, precisamos levar algumas coisas em consideração.
De Olho no Futuro
Apesar da promessa, realizar uma reunião no metaverso pode não ser a solução para as preocupações de muitos líderes; afinal, a maioria das organizações ainda tem uma atitude mista em relação aos prós e contras das interações presenciais e virtuais.
Uma estratégia de tamanho único não será eficaz, de acordo com Raveendhran. Algumas pessoas vão adorar o metaverso, outras se contentarão com o Zoom para reunião e não desejarão tecnologia adicional, e outras ainda poderão optar por se encontrar pessoalmente em vez de ambos.
Independentemente de onde as empresas desembarquem, Raveendhran acrescentou que a abertura de seus líderes à ideia serviria apenas para ajudá-los, demonstrando a seus funcionários que eles não estão determinados em seus caminhos.
Segundo ela, os funcionários veem os gerentes dispostos a aceitar as novas tecnologias como mais confiáveis e progressivos. Há claramente muitos fatores a serem considerados em ambos os lados quando começamos a pensar sobre o metaverso ou qualquer nova tecnologia, e normalmente há essa incerteza em torno de se adotá-lo melhorará ou mudará a cultura de uma empresa.
Hackl aconselhou os líderes que estão pensando em ingressar no metaverso a procurar indivíduos jovens, “nativos de criptografia” ou jogadores acostumados a ambientes virtuais.
Ela previu que a geração mais jovem adotaria isso como uma segunda natureza. Os líderes devem estar cientes de que nem todos acharão agradável por causa disso.
