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NPS

Entendendo as Diferenças Cruciais entre eNPS (Employee Net Promoter Score) e NPS (Net Promoter Score)

Em última análise, tanto o NPS quanto o eNPS desempenham papéis essenciais na construção e manutenção de uma organização bem-sucedida. Enquanto o NPS foca na satisfação do cliente para impulsionar a lealdade do consumidor, o eNPS concentra-se na satisfação dos funcionários para fortalecer o ambiente interno.

Ao entender as nuances de cada métrica e reconhecer seu impacto conjunto, as empresas podem forjar estratégias mais abrangentes, promovendo um ciclo virtuoso em que funcionários e clientes satisfeitos se alimentam mutuamente, impulsionando o sucesso duradouro da organização.

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